Une carte transport perdue se bloque d'abord, puis se remplace par un duplicata : seule une carte nominative permet de reconstituer l'abonnement. Il faut déclarer la perte directement auprès du réseau qui l'a fabriquée ; pour une carte scolaire, la demande passe par l'espace transport de la région, avec des frais de reconstitution.
Trois réflexes après une perte ou un vol : faire bloquer le support le jour même, vérifier qu'il était nominatif, puis effectuer la demande de duplicata auprès du bon réseau, en ligne ou en agence.
Déclarer la perte ou le vol de sa carte de transport
La déclaration de perte d'une carte de transport se fait auprès du réseau où l'abonnement a été souscrit : en agence commerciale, par téléphone au service client, ou dans l'espace personnel du site web quand le réseau le prévoit. Le blocage rend l'ancienne carte inutilisable, ce qui protège les titres chargés dessus en cas de vol de ma carte par un tiers.
Le logo du réseau qui a fabriqué le support figure en général au verso, en haut à droite : c'est le cas de la carte KorriGo en Bretagne, que chaque réseau partenaire peut charger. Une personne qui a chargé des titres de plusieurs réseaux sur la même carte doit se rendre auprès de chacun d'eux.
Il vaut mieux déclarer la perte immédiatement, avant de rechercher la carte pendant des jours : un titre retrouvé après blocage ne redevient pas valable, mais le temps gagné évite un trajet payé en double. En attendant la nouvelle carte, un titre de transport à l'unité reste nécessaire, car circuler sans titre expose à l'amende pour un trajet en tram sans ticket.
Comment obtenir un duplicata de carte ?
Le duplicata de carte se demande directement au guichet d'une agence, auprès d'une antenne du réseau ou par formulaire de demande en ligne. Sur le réseau KorriGo, la reconstitution s'effectue en agence du réseau émetteur et non en ligne. Le formulaire, quand il existe, se remplit avec le nom, le prénom, le numéro de carte s'il est connu et une photo d'identité récente.
- Pièces souvent demandées : pièce d'identité, photo d'identité, parfois un justificatif de domicile pour une carte nominative.
- Paiement des frais : carte bancaire, chèque à l'ordre du réseau ou espèces selon l'agence.
- Réception : remise sur place ou envoyée par courrier à l'adresse du dossier.
Une demande de duplicata envoyée par courrier doit également mentionner le type de carte et l'établissement, pour un élève. Le délai d'édition varie d'un réseau à l'autre : il faut donc le demander au moment de la démarche, avec les horaires d'ouverture de l'agence, souvent du lundi au vendredi.
Abonnement, titres et frais : ce qui se récupère
La reconstitution d'un abonnement dépend d'une règle simple à vérifier : la carte doit être nominative. Le tableau compare les cas les plus courants, selon les conditions générales publiées par les réseaux.
| Type de carte | Titres reconstitués | Démarche |
|---|---|---|
| Carte nominative (KorriGo, OùRA, passe Navigo) | Abonnement en cours, rechargé sur la nouvelle carte | Agence ou espace en ligne du réseau émetteur |
| Carte anonyme ou ticket papier | Aucun, faute de lien avec un titulaire | Acheter un nouveau titre |
| Carte scolaire | Droit au transport de l'année | Espace transport scolaire de la région |
Les frais de reconstitution restent à la charge de l'usager sur la plupart des réseaux : la reconstitution est facturée, et l'abonnement lui-même n'est pas remboursé ni repayé. Le tarif du duplicata se lit sur le site officiel du réseau, à la rubrique actualité ou dans la FAQ. Le coût du forfait reste comparé au prix d'un abonnement tram et bus au mois ou à l'année.
Carte perdue ou retrouvée : à propos des questions pratiques
Comment récupérer une carte retrouvée ? Une carte retrouvée par un agent ou un usager est souvent rapportée à l'agence ou au service des objets trouvés du réseau ; une fois bloquée, elle ne sert plus, et seule la nouvelle carte reste valable.
Quels sont les délais pour un duplicata ? Le délai change selon le réseau et le mode de réception : une remise en agence peut être immédiate, un envoi par courrier prend plus de temps.
Une carte détériorée suit-elle la même démarche ? Oui pour la plupart des réseaux : la détérioration donne lieu à une demande de duplicata, parfois sans frais si le défaut vient de la puce.
Carte scolaire perdue : la démarche pour un enfant
La carte scolaire perdue d'un enfant ne se remplace pas à l'agence du réseau urbain, mais auprès de l'autorité qui organise le transport scolaire, souvent la région. En Auvergne-Rhône-Alpes, la demande concerne la carte papier de transport scolaire comme la carte OùRA : elle s'effectue en ligne, dans l'espace transport scolaire, au dossier Usagers, par le bouton « Demander un duplicata ».
Ce duplicata scolaire est facturé 8 euros pour l'année scolaire 2026-2027, selon la FAQ de la Région Auvergne-Rhône-Alpes consultée le 26 octobre 2026. L'élève garde son abonnement scolaire ; seul le support change. Pour les cars TER ou les lignes régionales, le service régional reste l'interlocuteur.
Les familles qui ont droit à une réduction peuvent la vérifier au renouvellement : la tarification solidaire selon le quotient familial s'applique au forfait, pas au duplicata. Une question sur une carte scolaire se pose aussi à l'établissement, qui connaît souvent le contact du service de transport scolaire du département ou de la région.
Éviter de payer deux fois son titre de transport
Un titre de transport chargé sur une carte nominative se protège avant toute perte : créer un compte sur le site du réseau relie le numéro de carte à son titulaire et accélère la reconstitution. Il est utile de noter ce numéro, de garder une copie de l'attestation d'abonnement et d'activer le rechargement en ligne quand le réseau le propose.
Sur les réseaux qui proposent une carte bancaire sans contact ou un titre sur mobile, le vol du téléphone ou de la carte bancaire relève d'une autre démarche : opposition auprès de la banque, puis signalement au réseau pour les titres dématérialisés. En Île-de-France, la perte du passe Navigo Liberté+ suit une procédure propre, décrite dans l'aide en ligne d'Île-de-France Mobilités. Les informations de contact, horaires et adresses de chaque agence se trouvent sur le plan et le site officiel du réseau.
